stabilityman
JF-Expert Member
- Jul 9, 2024
- 857
- 1,810
Hii ni mbinu nzuri sana ya kiintelijensia ya biashara (Mystery Shopping) inayokusaidia kujua ukweli kuhusu huduma kwa wateja anayotoa mfanyabiashara mwenzako au mpinzani wako (competitor). Unapotumia namba ngeni, anakuwa hana tahadhari na atakujibu jinsi anavyowajibu wateja wengine wa kawaida.
Ili upate picha kamili na ya kweli, jaribu kucheza uhusika (character) wa aina tofauti za wateja utakapomtumia ujumbe au kumpigia simu:
Aina za "Wateja" Unaoweza Kuigiza:
• Mteja Msumbufu/Mwenye Maswali Mengi: Muulize maswali mengi kuhusu bei, ubora, punguzo, na usafiri ili uone kama ana uvumilivu na kauli nzuri.
• Mteja Anayetaka Kununua kwa Jumla: Mwambie unahitaji mzigo mkubwa sana wa haraka. Hii itakusaidia kuona kama ana uwezo wa kuhimili oda kubwa na jinsi anavyochamgamkia fursa.
• Mteja Mwenye Shaka: Onyesha wasiwasi kama bidhaa zake ni feki au la, ili uone jinsi anavyoweza kujenga uaminifu (trust) kwa wateja wapya.
Mambo Muhimu ya Kuangalia Wakati Anakujibu:
• Muda wa Kujibu (Response Time): Anachukua muda gani kujibu ujumbe au kupokea simu?
• Lugha Anayotumia: Je, anatumia lugha ya staha, ukarimu, na ya kitaalamu, ama anajibu mkato na kwa ukali?
• Uelewa wa Bidhaa: Je, anajua vizuri kile anachouza na anaweza kukishawishi vizuri?
Mbinu hii itakupa picha ya wapi anapofanya vizuri ili na wewe ujifunze, au wapi anapofeli ili wewe uboreshe kwenye biashara yako na uwavutie wateja wengi zaidi.
Ili upate picha kamili na ya kweli, jaribu kucheza uhusika (character) wa aina tofauti za wateja utakapomtumia ujumbe au kumpigia simu:
Aina za "Wateja" Unaoweza Kuigiza:
• Mteja Msumbufu/Mwenye Maswali Mengi: Muulize maswali mengi kuhusu bei, ubora, punguzo, na usafiri ili uone kama ana uvumilivu na kauli nzuri.
• Mteja Anayetaka Kununua kwa Jumla: Mwambie unahitaji mzigo mkubwa sana wa haraka. Hii itakusaidia kuona kama ana uwezo wa kuhimili oda kubwa na jinsi anavyochamgamkia fursa.
• Mteja Mwenye Shaka: Onyesha wasiwasi kama bidhaa zake ni feki au la, ili uone jinsi anavyoweza kujenga uaminifu (trust) kwa wateja wapya.
Mambo Muhimu ya Kuangalia Wakati Anakujibu:
• Muda wa Kujibu (Response Time): Anachukua muda gani kujibu ujumbe au kupokea simu?
• Lugha Anayotumia: Je, anatumia lugha ya staha, ukarimu, na ya kitaalamu, ama anajibu mkato na kwa ukali?
• Uelewa wa Bidhaa: Je, anajua vizuri kile anachouza na anaweza kukishawishi vizuri?
Mbinu hii itakupa picha ya wapi anapofanya vizuri ili na wewe ujifunze, au wapi anapofeli ili wewe uboreshe kwenye biashara yako na uwavutie wateja wengi zaidi.