A
Anonymous
Guest
Naandika hili ili kuonya na kushirikisha uzoefu wangu kuhusu huduma niliyoipata kutoka Parimatch Tanzania.
Nimekaa zaidi ya mwezi mmoja nikifuatilia marejesho ya fedha zangu. Kila siku ninapowasiliana na huduma kwa wateja, napokea majibu yale yale yanayojirudia kama yamenakiliwa. Hakuna anayetoa maelezo ya kina, hakuna ushahidi wa hatua zilizochukuliwa, wala tarehe ya mwisho ya kutatua tatizo.
Cha kusikitisha zaidi ni kwamba hawana namba ya simu inayopatikana ili mteja azungumze na mhusika mwenye mamlaka ya kufanya maamuzi. Mawasiliano yote yanaishia kwenye chat au barua pepe, ambako majibu ni yale yale kila siku: "Tafadhali subiri, bado tunafuatilia."
Kwa mtazamo wangu, hii si huduma bora kwa wateja. Mteja anayesubiri fedha zake kwa zaidi ya mwezi anastahili kupewa taarifa za wazi, ushahidi wa hatua zilizochukuliwa na muda halisi wa kutatua tatizo, si ujumbe unaojirudia kila siku.
Naandika hili ili kuwataka Parimatch Tanzania kuboresha uwazi, uwajibikaji na mawasiliano yao kwa wateja. Pia naomba mamlaka zinazosimamia sekta hii zifuatilie malalamiko ya aina hii ili kuhakikisha haki za wateja zinalindwa.
Nimekaa zaidi ya mwezi mmoja nikifuatilia marejesho ya fedha zangu. Kila siku ninapowasiliana na huduma kwa wateja, napokea majibu yale yale yanayojirudia kama yamenakiliwa. Hakuna anayetoa maelezo ya kina, hakuna ushahidi wa hatua zilizochukuliwa, wala tarehe ya mwisho ya kutatua tatizo.
Cha kusikitisha zaidi ni kwamba hawana namba ya simu inayopatikana ili mteja azungumze na mhusika mwenye mamlaka ya kufanya maamuzi. Mawasiliano yote yanaishia kwenye chat au barua pepe, ambako majibu ni yale yale kila siku: "Tafadhali subiri, bado tunafuatilia."
Kwa mtazamo wangu, hii si huduma bora kwa wateja. Mteja anayesubiri fedha zake kwa zaidi ya mwezi anastahili kupewa taarifa za wazi, ushahidi wa hatua zilizochukuliwa na muda halisi wa kutatua tatizo, si ujumbe unaojirudia kila siku.
Naandika hili ili kuwataka Parimatch Tanzania kuboresha uwazi, uwajibikaji na mawasiliano yao kwa wateja. Pia naomba mamlaka zinazosimamia sekta hii zifuatilie malalamiko ya aina hii ili kuhakikisha haki za wateja zinalindwa.
