Kamwe huwezi kumhudumia mteja vizuri bila kufahamu hitaji lake. Mara mteja anapofika katika biashara yako hakikisha unafahamu na kuelewa vyema anahitaji nini kabla ya kumhudumia.
Hakikisha vitendea kazi vyote kama vile bidhaa, mifumo, chenji na maarifa na ujuzi wa kutoa huduma husika unavyo vya kutosha ili uweze kutoa huduma nzuri kwa mteja.
Si jambo sahihi mteja kuja kwenye biashara yako kisha unaanza kumwambia kauli kama vile: Ngoja nikakubadilishie hii bidhaa pale, ngoja nikaombe chenji pale, ngoja nikaulize bei ya hiki kitu kwa jirani, ngoja nimpigie bosi anieleze jinsi ya kutoa huduma hii n.k.