Customer service kwa Bongo bado sana!Voice note hiyo
Biashara sio Mapenzi eti mtavumiliana mapungufu yenu.Sass kama mzigo ulioagiza umeshakufikia kwanini uendelee kuleta usumbufu Mzee Baba! Unajua wale watu wanashughulikia mamia kwa maelfu ya wateja kwa hiyo usitegemee mambo yataenda vile wewe unataka. Badilika wewe na siyo kutaka wenzako ndo wabadilike. Usiku mwema
Aquila non capit muscas!
mteja ni mfalme, ukifeli kulijua hilo basi biashara ni rahisi kufeli, maana bila wateja hakuna biashara itakayofanyikaHakika mi naona hajakuwa kiakili au hana washauri wakumshauri namna ya kudeal na wateja wake
Mkuu yaani nilicho comment ilikua kama natoa maoni kuwa office zao zipo morocco ambapo ni kushoto sio kama ingekua kkoo kwa maana ya kurahisisha huduma na hii ni kwa faida yake yeye maana hata yule mtu wake wa delivery hana polite language. Lakini kanipigia na kunifoka tena anajiita mkurugenzi hahaha yaani mkurugenzi unanyanyua simu kupiga na kutukana mteja wakoShida ni ileile naona comments nyingi wanasapoti ujinga. Mfanyabiashara lazima ukubali kupokea maoni na umjibu mteja kwa ustaarabu.
Shida ni kwamba mtu akiona tayari ana vimilioni kadhaa anajiona kama ameshamaliza kila kitu, yaani maoni ya mteja anachukulia kama usumbufu. Truste me. huyu mtu hawezi kufika mbali kamwe, yaani ataendelea kucheza levo yake kwa sababu hatokuwa na wateja endelevu.
Unamdharau mteja aliyeagiza mzigo wa laki 5 leo, kumbe baada ya muda angeagiza mizigo hata ya mamilioni na ungenufaika.
Facebook wanahudumia mamilioni ya wateja wao ambao ni matajiri, lakini ukiwa na shida serious hata kama una biashara ya mtaji wa milioni 1 tu wanaweza kukupigia na ukaongea nao kwa muda wa dakika 30. Na wapo very very very polite. Yaani wanakubembeleza hata ukipanic hawakujibu maneno ya hovyo wanakujibu maneno laini kabisa.
Sasa ngozi nyeusi hii sijui tunakwama wapi, na hili naliona hata kwenye maduka, yaani kuna wakati unafika dukani unataka huduma, unakuta mtu anakudharau kwa jinsi tu ulivyo (yaani unaona kabisa anakudharau kwa maneno au ishara ya uso/facial expression).
Tubadilike , huduma nzuri kwa mteja ni kitu muhimu sana katika ukuaji wa biashara yako.
Hahaaaaa nmecheka jamani. Halafu umemjibu kistaarabu. Sasa kama hawataki comments wameweka/kuruhusu comments za nini.Voice note hiyo
Customer care ni muhimu, we fikiria kampuni kama PayPal na kimpuni kubwa sana na worth millions of dollars, lakini hata uwe na tatizo la $3 watakusikiliza hata uwasumbue siku tatu mpaka uelewe au kama tatizo walisort.Sass kama mzigo ulioagiza umeshakufikia kwanini uendelee kuleta usumbufu Mzee Baba! Unajua wale watu wanashughulikia mamia kwa maelfu ya wateja kwa hiyo usitegemee mambo yataenda vile wewe unataka. Badilika wewe na siyo kutaka wenzako ndo wabadilike. Usiku mwema
Aquila non capit muscas!
Shamwaa? Wameshakua hivyo? Duh uwa nawakubali sanaINAJIITA SHAMWAA
Voice note hiyo
Alitakiwa kuchukulia very positive, na hata kama ni kitu labda ambacho haki make sense kibiashara, angeweza tu kujibu asante sana mteja wetu kwa maoni yako, tutayafanyia kazi kwa kadri ya mahitaji na mipango ya kampuni.Mkuu yaani nilicho comment ilikua kama natoa maoni kuwa office zao zipo morocco ambapo ni kushoto sio kama ingekua kkoo kwa maana ya kurahisisha huduma na hii ni kwa faida yake yeye maana hata yule mtu wake wa delivery hana polite language. Lakini kanipigia na kunifoka tena anajiita mkurugenzi hahaha yaani mkurugenzi unanyanyua simu kupiga na kutukana mteja wako
Basi angeajiri mtu wa kudeal na customer wake yeye ashughulikie mambo mengine mazito AU AKASOME NAMNA YA KUDEAL NA WATU
Washauri kama wanakwenda hivi mwisho wao ni anguko kama anatabia ya kujibu hivi wateja wenye maoni ambayo wao wanahisi hayawafai au wao wamemaliza au wao wanajitosheleza anguko lao lipo karibuShamwaa? Wameshakua hivyo? Duh uwa nawakubali sana
Bwana wee kuna mfanyakazi wao mmoja yule anaijua kazi angalau angemuweka yule adeal na wateja yeye kama navyojiita mkurugenzi akae pembeni sio kila jambo mkurugenzi ujibu utajibu mangapiHahaaaaa nmecheka jamani. Halafu umemjibu kistaarabu. Sasa kama hawataki comments wameweka/kuruhusu comments za nini.
Tanzania tuna poor customer service ndio maana makampuni makubwa wanaona bora kumuweka mtu ambaye sio mtz kukwepa kupoteza wateja. Sasa huyo ndio mkurugenzi wafanyakazi wapoje.
Customer retention Ni msamiati kibongo bongo.Customer care ni muhimu, we fikiria kampuni kama PayPal na kimpuni kubwa sana na worth millions of dollars, lakini hata uwe na tatizo la $3 watakusikiliza hata uwasumbue siku tatu mpaka uelewe au kama tatizo walisort.
Watanzania customer service hatuna. Mtu hajali kumpoteza mteja kisa tu anaingiza ela tayari
Kabisa mkuu yani mtu akiwa anaingiza milion 10, anaona hata mteja wa 50000 akipndoka hana hasaraCustomer retention Ni msamiati kibongo bongo.
Mshitaki,ila unaushahidi???Habarini za wakati leo, nimekutana na mkasa ulioniacha mdomo wazi. Siku mbili nyuma niliagiza mzigo kutoka China na nikasafirisha na kampuni moja kimsingi ilikuwa ni mara ya kwanza kuwatumia.
Mzigo ulivyofika nilipata usumbufu namna ya kumfikia transporter wa kuleta mkoa nilipo. Karibu siku mbili nahangaishwa tu mwisho ukatumwa na ukanifikia
Sasa shida imekujaje, nikaona ngoja niwasilishe maoni yangu ili kama kuna maboresho waweze kuyafanyia kazi khaa nimepigiwa simu na huyo anaejiita boss wa hiyo kampuni nime TUKANWA sana na kula block juu.
Shida yetu wabongo tukianza kupiga hatua huwa TUNAJIONA tumemaliza kila kitu na customer service hakuna tena.
Ndio yamenikuta leo